Foto: Photographics

Naamsverandering
De vestiging in Oosterhout heeft de naam M-Tax gekregen en die naam wil Van der Veer ook voor de rest van het bedrijf gaan invoeren. "Het komt voor dat mensen ons niet bellen omdat gedacht wordt dat we alleen rond Middelburg rijden. En dat de meter al in Middelburg begint te lopen, ook als de klant in Vlissingen opgehaald moet worden. Van dergelijke vooronderstelling wil ik af en dat kan allereerst door onze naam te veranderen."

Vertrouwen
De directeur wil dat het proces zorgvuldig en duidelijk in gang wordt gezet want Taxicentrale Middelburg is een vertrouwde naam die staat voor optimale dienstverlening en kwaliteit. Dat vertrouwen wil hij niet verliezen. Dat er al een naam is, met een logo, maakt de zaak iets eenvoudiger. "Na een aantal oriënterende gesprekken met reclamebureaus is de keus gevallen op i-am uit Kloetinge. De naam staat bijvoorbeeld wel vast maar aan het logo zal toch nog iets veranderd moeten worden. Bovendien werken we voor zoveel verschillende doelgroepen, die willen we elk op een passende wijze benaderen. Het werven van nieuwe klanten is vanzelfsprekend onderdeel van de strategie." De naamsverandering past in de strategie die Taxicentrale Middelburg voor de komende jaren heeft ontwikkeld. Over deze strategie is uitgebreid van gedachten gewisseld met Syntens-adviseur Anita Idskes. Van der Veer: "De kennisdriehoek van reclamebureau - Syntens - en ikzelf vind ik erg prettig. Dat levert meer expertise op in dit specifieke gebied waarvan wijzelf onvoldoende kennis in huis hebben."

Software
Van der Veer heeft er vertrouwen in dat de naamsverandering goed zal verlopen. Dat heeft alles te maken met zijn eerder ervaringen met Syntens. "Dankzij Syntens heb ik softwareleverancier Spruit IT uit Borssele specifieke software kunnen laten ontwikkelen voor groepsvervoer bij ploegendiensten. Daar voorziet de standaardsoftware niet in met als gevolg dat we tot voor kort tweeduizend mutaties per maand met de hand moesten invoeren." Nu heeft iedereen die in ploegendienst werkt en met Taxicentrale Middelburg meerijdt een eigen wachtwoord. Daarmee kan hij via internet aangeven of hij buiten het reguliere rooster om een keer niet meerijdt, of, na bijvoorbeeld ziekte, weer wel meerijdt. "Dit systeem werkt uitstekend en heeft de bedrijfsprocessen enorm vereenvoudigd."

Internet: http://www.tcmiddelburg.com