Een ogenschijnlijk eenvoudige vraag. Maar een antwoord is, zoals vaker, complexer en leuker. Vrijwel iedereen is het erover eens dat communicatie een middel is om een doel te bereiken. Als we dat wat specifieker willen maken, dan gaan de meningen uiteenlopen. En daar zijn stereo-typen in te ontdekken. Bijvoorbeeld: communicatie wordt soms gezien als een boodschappenwagentje. Volladen, uitladen, klaar. Ofte wel: we leggen alles wat we kwijt willen in een boodschap, we strooien de boodschap uit over de doelgroep, we gaan over tot de orde van de dag. Da's inderdaad een bekend gedachtenpatroon, maar is het ook communicatie?

Stel: u bent op weg naar de supermarkt en merkt dat het boodschappenlijstje is verdwenen. In de supermarkt probeert u, denkend aan de komende week, uw kar met beleid en inlevingsvermogen te vullen. Eenmaal thuis gekomen blijkt dat uw wederhelft het met de inhoud van het pretpakket niet eens is. Volladen, uitladen, klaar is ineens heel anders geworden. Wat is nu het verschil? Communicatie is geen eenrichtingsverkeer, maar een interactief proces. De volgende keer gaat u samen. U staat uiteindelijk weer met een volle kar naast uw auto en uw partner vraagt: hebben we nu de honingmosterd meegenomen? Om die vraag te beantwoorden wordt het graven of uitladen, wat in beide gevallen veel tijd vergt. Ook hier is het niet volladen, uitladen, klaar. In communicatietermen: uw klant wil direct een specifiek antwoord op een specifieke vraag en geen zoekplaatje.

Hier valt natuurlijk nog veel meer over te zeggen. Maar wat zou u denken van een kennismakingsgesprek, lopend door uw favoriete supermarkt? Dan kunt u ontdekken hoe u communicatie beleeft. En kan ik u laten meemaken wat er nog meer te beleven is met communicatie.